Tutorial de gerenciamento de relacionamento com o cliente

O Customer Relationship Management (CRM) de uma maneira muito ampla pode ser definido como os esforços feitos para criar, desenvolver e manter um relacionamento saudável e duradouro com os clientes que usam a tecnologia. Este tutorial é um guia introdutório ao CRM que aborda vários tópicos, como entender os clientes do século XXI e gerenciá-los, criando valor para eles, software de CRM e tendências futuras no CRM.

Público

Este tutorial foi preparado para iniciantes, para ajudá-los a entender os conceitos básicos do Customer Relationship Management. Será um material de aprendizado bastante útil para todos os leitores que desejam fazer carreira na administração e profissionais que interagem com os clientes como o rosto de suas empresas.

Pré-requisitos

Assumimos que o leitor tenha um conhecimento básico de administração de negócios, conceitos de marketing, conceitos básicos de banco de dados e software. O pensamento analítico, o pensamento estratégico e as boas habilidades de comunicação são uma vantagem.