Atendimento ao Cliente - Gerando Negócios

Associados de atendimento ao cliente são as pessoas que lidam diretamente com clientes existentes e potenciais. Portanto, fornecendo um bom serviço, eles podem ajudar na geração de negócios. Vamos ver como.

Venda direta e venda cruzada

Mesmo depois que um cliente fez uma compra ou se decidiu, é possível fazer upsell ou venda cruzada. A técnica de incentivar um cliente a comprar itens mais caros, atualizar um produto ou serviço ou optar por complementos é chamada de venda adicional . Por exemplo, em uma livraria, o cliente pode ser persuadido a comprar uma capa dura em vez de uma edição de bolso, ou outros livros do mesmo autor, aumentando assim o valor da compra.

A técnica de convencer um cliente a comprar um produto relacionado ou elogioso é chamada de venda cruzada . Levando adiante o exemplo anterior de uma livraria, um cliente pode ser incentivado a comprar livros de outros autores, mas do mesmo gênero.

Como acompanhar

Depois que uma compra for feita, você não deve esquecer o cliente, pois sempre há a possibilidade de fazer upselling ou venda cruzada. Mas antes de fazer isso, você deve nutrir um relacionamento com o cliente.

Aqui estão algumas dicas para estabelecer e nutrir um relacionamento com o cliente -

  • Ligue para verificar o progresso do cliente após a compra do produto ou serviço

  • Configure seu banco de dados para enviar cumprimentos de aniversário e aniversário

  • Envie um correio ocasional como elemento surpresa

  • Enviar nota de agradecimento personalizada

Como resolver reclamações

Há quatro etapas para solucionar uma reclamação do cliente e fornecer um atendimento ao cliente de classe mundial. Estes são os seguintes -

Entenda o problema

Você deve ouvir pacientemente o que o cliente tem a dizer e entender o problema dela.

Reiterar o que você entendeu

Repita para o cliente o que você entendeu, para que ambos estejam no mesmo plano e não haja mal-entendidos.

Resolver o problema

Resolva o problema para a satisfação do cliente. O fechamento do problema deve ocorrer desde o final do cliente.

Agradecer ao Cliente

Sempre agradeça ao cliente por lhe dar a chance de ajudá-lo. Lembre-se de que ajuda bastante na criação de valor da marca. Além disso, se o cliente tivesse desistido de seu serviço ou produto sem tentar resolver, você teria perdido um cliente valioso.