Atendimento ao Cliente - Pessoal

Você sabe que existem três maneiras pelas quais você pode fornecer atendimento ao cliente -

  • Pessoalmente ou na sua mesa
  • Telefone
  • E-mail ou chat

Aqui discutiremos sobre o fornecimento de atendimento ao cliente pessoalmente.

Como lidar com solicitações na mesa

A regra básica para lidar com solicitações de recepção é nunca afastar um cliente. Seja um cliente interno ou externo, você nunca deve pedir à pessoa para voltar apenas porque está ocupado. Por mais ocupado que esteja, seja qual for o nível de importância da sua tarefa, ser um profissional de atendimento ao cliente significa que lidar com os clientes deve ser sua primeira prioridade.

Ao receber um email ou uma solicitação de bate-papo, você pode adiar a resposta se estiver muito ocupado; no entanto, no caso de uma solicitação na sua mesa, você não tem esse luxo. Portanto, você deve desenvolver mecanismos que o ajudem a mudar o foco de uma tarefa para outra sem perder a concentração.

Prós e contras de solicitações na mesa

Toda moeda tem dois lados. Mesmo que o tratamento de solicitações em sua mesa pareça irritante, ele tem suas próprias vantagens -

  • Você tem a oportunidade de estabelecer um relacionamento diretamente com o cliente

  • Você pode resolver suas dúvidas no local

  • Se o cliente estiver satisfeito com sua personalidade e comportamento, suas chances de satisfazê-lo aumentam muito.

Essas são algumas das desvantagens de solicitações na mesa -

  • Você deve atender o cliente imediatamente

  • No caso de um cliente difícil, a situação pode se deteriorar rapidamente

  • Se você precisar de tempo para resolver o problema, precisará informar claramente ao cliente isso

Usando linguagem corporal positiva

Além de suas palavras, sua linguagem corporal transmite sua intenção à pessoa com quem você está falando. Ao lidar com um cliente, você deve estar atento à sua linguagem corporal.

Aqui estão algumas dicas para usar uma linguagem corporal positiva com os clientes -

  • Pare de fazer o que estiver fazendo e mantenha contato visual com o cliente

  • Acene para eles depois de terem dito algo importante

  • Sente-se ereto, sem os ombros caídos

  • Use movimentos e gestos positivos da mão

  • Nunca permita que uma expressão de tédio rasteje em seu rosto, mesmo que você já tenha ouvido queixas semelhantes muitas vezes

Sua linguagem corporal deve sempre transmitir boas e positivas intenções. Isso induzirá o cliente a ter mais confiança em você.