Tutorial de atendimento ao cliente

Quem recebe um bom produto, serviço ou ideia é um cliente. O cliente é o rei, porque mantém todos os negócios à tona. Se uma organização oferece um produto ou serviço, ela não pode permanecer nos negócios se não conseguir encontrar um grupo de pessoas dispostas a se tornar seus clientes. Neste tutorial, discutiremos como podemos manter todos os clientes - existentes ou potenciais - felizes e satisfeitos, para que os negócios prosperem.

Também abordaremos qualidades de excelente serviço ao cliente e diferentes modos de prestação, como pessoalmente, telefone, e-mail etc.

Público

Este tutorial foi desenvolvido para profissionais que precisam lidar com clientes regularmente, seja de vendas e marketing, suporte ao cliente ou suporte técnico. Este tutorial também ajudará aqueles que desejam assumir o atendimento ao cliente como a profissão escolhida.

Pré-requisitos

Antes de prosseguir com o tutorial, o leitor deve ter algum conhecimento sobre o atendimento ao cliente e as responsabilidades de um profissional de atendimento ao cliente.