Tutorial ITIL

O ITIL é uma estrutura que fornece diretrizes de melhores práticas em todos os aspectos do gerenciamento de serviços ponta a ponta. Abrange um espectro completo de pessoas, processos, produtos e uso de parceiros. Agora, o ITIL de um dia está sendo praticado por quase todas as empresas que fornecem serviços de TI aos clientes.

Público

Este tutorial foi preparado para que os alunos e os profissionais possam acelerar rapidamente. Este tutorial é um trampolim para a certificação ITIL.

Pré-requisitos

Antes de prosseguir com este tutorial, você deve conhecer os termos básicos, como Tecnologia da Informação, Infraestrutura, Serviços e Acordos de Nível de Serviço, etc. Portanto, é altamente recomendável passar pelo capítulo Terminologias ITIL antes de prosseguir.