Design Organizacional - Estudo de Caso 2

Neste capítulo, faremos um estudo de caso de uma das maiores fabricantes de cola do mundo, a Coca Cola, para entender a importância do design da organização.

Como a Coca Cola se destacou na globalização

Um exemplo infame de uma grande corporação que enfrenta conseqüências desastrosas ao fazer mudanças frequentes em seus projetos organizacionais é a Coca Cola. Anos atrás, quando a globalização parecia uma estratégia de negócios indispensável, então CEO da Coca Cola, o falecido Roberto Goizueta havia declarado que não havia mais demarcação entre global e local, dando início a seu slogan - Think Global, Act Global .

Coca Cola

Isso levou a um grau sem precedentes de globalização e padronização no funcionamento comercial da empresa. Dentro de alguns anos, a Coca Cola estava gerando uma parcela muito maior de sua receita em locais offshore. Durante esses anos, pensou-se geralmente que a Coca Cola finalmente encontrou a fórmula mais mágica - a do sucesso. No entanto, esse sucesso durou pouco e, com a crise asiática no início de 1999, a Coca Cola havia perdido mais de 70 bilhões de dólares.

O próximo na fila, o CEO Douglas Daft assumiu e introduziu uma mudança agressiva na direção oposta. Seu mantra era - Pense local, beba local . No entanto, essa reorganização e reestruturação do modelo de trabalho organizacional também fracassou, pois as pessoas haviam entrado em uma maneira estabelecida de trabalhar. Essa mudança de estratégia levou a uma execução ainda pior e iniciou um período durante o qual a Coca Cola viu algumas de suas piores receitas desde o momento de sua instalação. Uma das maiores razões por trás desse desastre global foi que, com as frequentes mudanças na estrutura de trabalho, a linha de comunicação e a hierarquia de trabalho foram afetadas. Os funcionários não conseguiam acompanhar as diferentes responsabilidades que lhes eram atribuídas após cada alteração e isso dificultava seu desempenho geral. Isso leva a confusão, cinismo e insegurança no trabalho na mente dos funcionários.

O que dizem os especialistas?

Depois de estudar os mapas estratégicos de centenas e milhares de organizações, os especialistas agora confirmam que não há uma organização que possa reivindicar a implementação de uma estrutura perfeita para todas as suas operações. Em suma, um Modelo de Design Organizacional Ideal é um mito.

As organizações, agora muito mais sábias após suas experiências desastrosas do passado, agora pararam de procurar um design perfeito e começaram a se concentrar em um plano de trabalho que as ajuda a administrar uma grande organização harmoniosamente, evitando grandes conflitos entre seus inúmeros departamentos.

Os gerentes agora acreditam no envio de objetivos claros de design aos membros de sua equipe, o que garante uma abordagem diferente para gerenciar recursos e implementar estratégias de negócios. Isso minimiza a ambiguidade do trabalho e aprimora o foco no trabalho. Eles perceberam agora que é inútil tentar trabalhar no sentido de desenvolver uma estrutura que explore as semelhanças entre os diferentes países. Agora, eles se concentram mais em maximizar sua produção, modificando seu modelo de negócios e estilo gerencial para acomodar a diferença entre vários países.