Tutorial do SAP CRM

O SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) é um componente-chave do SAP Business Suite e é usado não apenas para atender às metas de curto prazo de uma organização, mas também ajuda a reduzir custos e aumentar a capacidade de tomada de decisão, definindo a estratégia futura. O SAP CRM também ajuda a alcançar recursos diferenciados para competir de forma eficaz e atingir objetivos de longo prazo.

Este é um tutorial fundamental que aborda os conceitos básicos do SAP CRM e como lidar com seus vários componentes e subcomponentes.

Público

Este tutorial foi preparado para os profissionais que desejam aprender o básico e os refinamentos do SAP CRM e executá-lo na prática.

O sistema SAP CRM é usado para dar suporte a todas as áreas de negócios focadas no cliente, como serviço, marketing, vendas, etc. Ele também é implementado para diferentes canais de interação do cliente, como Centros de Interação, Internet e dispositivos móveis para E-Commerce.

Este tutorial foi planejado para facilitar o leitor a começar com o SAP Customer Relationship Management e seus vários outros utilitários.

Pré-requisitos

É um tutorial simples e descomplicado que os leitores podem entender facilmente. As concepções são explicadas aqui com um conhecimento básico de como uma empresa ou organização lida com seu sistema de CRM. No entanto, ajudará se você tiver alguma exposição prévia ao serviço ao cliente, assistência relacionada a vendas, tratamento de reclamações e outras atividades relacionadas.